科技浙江信息港 2024-10-30 510浏览

用心服务做客户信赖的通信管家 ——记丹东联通商旅交通大客户服务中心邹馥华

在丹东联通内部，有这样一位平凡而又不凡的女性，她以满腔热忱和专业精神，在政企BG商旅交通大客户服务中心书写着自己的美丽华章，她就是邹馥华。自2021年转岗至该岗位以来，邹馥华便将为用户提供优质服务视为自己的工作准则，并用实际行动诠释了“联通好服务，用心为客户”的深刻内涵，迅速成长为一名联通政企领域的骨干力量。

她深知，在日益激烈的市场环境中，服务已不再是简单的应客户要求提供各类查询、业务开通变更、缴费等初级服务，而是要紧跟企业创新变革和数字化转型的步伐，掌握数字化产品技术，为大客户量身定制全方面综合业务解决方案。为此，她以做精基础业务为根基，不断提升客户服务质量，只为保障每一次服务都能让客户感受到联通的专业与用心。

在日常维系走访过程中，邹馥华兢兢业业、认真负责，从施工到交付使用再到后续服务，她全程跟踪，力求做到极致，确保客户遇到任何问题都能得到及时解决，享受联通大客户尊享体验。

与此同时，在常态化的工作中，邹馥华还擅长深挖客户需求。她以基础工作为出发点，深入客户，通过分析客户资料、梳理业务数据、制定全方位且有针对性的服务方案，从而帮客户解决了许多“潜在”的通信问题。日复一日，邹馥华的一言一行也赢得了广大客户对联通服务的认可与信赖。

展望未来，邹馥华将继续在联通政企这条路上坚持不懈，做客户信赖的通信管家，以更加饱满的热情和更加专业的态度，为客户提供高品质服务，为联通的优质口碑贡献自己的青春和力量！